お客様が壊れたUSBメモリを持って当店にご来店され、長持ちする解決策を見つけられた時の話

あるお客様から、他社製のUSBメモリが数ヶ月以内に複数個も故障したという、困った体験談を伺いました。最悪だったのは、金属部分と水晶部分を接着している接着剤が目に見えて剥がれかけていたことです。そこで、私たちはどのように解決したのでしょうか。

お客様からの質問

他社でクリスタルUSBドライブを購入されたお客様からご連絡をいただきました。添付されていた写真には、金属部分がクリスタル本体から剥がれ、接着剤のムラが目立つように残っていたと書かれていました。さらに悪いことに、この不具合は複数のドライブで発生していたとのことでした。

彼は苛立っていた。ドライブが故障しただけでなく、その粗悪な作りがあまりにも明白だったからだ。彼は信頼できる供給元を、しかも迅速に必要としていた。

私たちの対応

弊社のアプローチについてご説明いたします。弊社は一般的な接着剤には頼りません。代わりに、金属とクリスタル、その他の異種素材を接着するために特別に開発された、研究所で試験済みの接着剤を使用しています。この接着剤は、目立たず、強度が高く、長年の通常使用にも耐えるように設計されています。

その違いを証明するために、私たちは彼にクリスタルUSBドライブのサンプルを送りました。接着剤の跡は一切見えず、組み立てはきれいで、金属部分とクリスタル部分がしっかりと接続されていました。

結果（顧客からのフィードバック）

お客様は、以前受け取ったドライブと当社のドライブを並べて比較しました。その感想はシンプルでした。「これは私が最初に期待していた通りのものです。」

彼は500台の注文をした。数か月後、ドライブが完璧に動作していることを確認した。その後、彼は追加注文のために再び訪れた。

私たちは「世界最高の接着剤」を持っているとは言いません。しかし、金属リングがクリスタル本体にどのように取り付けられるかといった、誰も気づかないような細部こそが、製品の耐久性を左右すると信じています。だからこそ、私たちは材料のテストを行い、製造工程を改良し、他社が見落としがちな点にも注意を払っているのです。