macOSで「エラー -69832」が表示された場合：NTFSフォーマットの問題を解決するお手伝いをしました

先日、弊社から複数のUSBドライブをご購入いただいたお客様からご連絡をいただきました。お客様はMacでドライブをNTFS形式でフォーマットしようとしたのですが、以下のエラーメッセージが表示され続けたとのことでした。

「NTFSファイルシステムを作成できませんでした！エラー：-69832：ファイルシステムフォーマッタが失敗しました」

一見すると、このエラーはハードウェアの問題のように見えるかもしれません。特に複数のドライブで発生している場合はなおさらです。しかし、スクリーンショットを確認し、システム構成を理解したところ、本当の原因はmacOSとNTFSフォーマットの互換性の問題であることが判明しました。

何が起こっていたのか

MacシステムはデフォルトでNTFSドライブを読み取ることができますが、特別なサードパーティ製ツールを使用しない限り、書き込みやフォーマットはできません。

顧客はTuxera Disk Managerを使用していたが、エラーメッセージはドライバが古いか、macOSのセキュリティブロックが原因である可能性を示唆していた。

システムがフォーマット処理を試みましたが、権限またはドライバの問題が発生し、処理が途中で停止したため、エラーが発生しました。

私たちの解決策（シンプルかつ効果的）

お客様には、以下の2つの簡単な解決策をご説明しました。

ドライブをNTFSではなくexFATでフォーマットしてください。exFATはMacとWindowsの両方でシームレスに動作し、大容量ファイルをサポートし、サードパーティ製のツールも不要です。最も信頼性の高いクロスプラットフォームフォーマットです。

NTFS形式がどうしても必要な場合は、まずWindows PCでドライブをフォーマットしてからMacで使用することをお勧めします。これはmacOSの制限を完全に回避できる簡単な回避策です。

私たちは彼らに、ドライブ自体には全く問題がないことを改めて伝えました。問題はハードウェアではなく、ソフトウェアに関するものでした。

顧客は問題が解決可能だと知って安心した。そして会話の最後に、次のような質問をした。

「新しいUSBメモリを購入した場合、NTFS形式で送ってもらえますか？」

ご要望に応じてドライブのフォーマット（NTFS、exFAT、FAT32など）を事前に行うことは可能ですが、クロスプラットフォームでの利用において長期的に最適なソリューションは依然としてexFATであることを説明しました。お客様はこの説明を高く評価し、既存のドライブと当社のサポートの両方に安心感を持って帰っていきました。

これが重要な理由

私たちにとって、USBメモリを販売することは始まりに過ぎません。より重要なのは、お客様がストレスなく製品をご利用いただけるようにすることです。フォーマットの問題、デザインに関するご質問、互換性に関するご不安など、ご注文の商品がお手元に届いた後も、私たちは全力でサポートいたします。

フォーマットや互換性でお困りですか？それとも、オリジナルのUSBメモリの製作をお考えですか？お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。